Suporte do Facebook: Como entrar em contato?

Neste post, mostro como entrar em contato com o suporte do facebook para o caso  de você não consiguir mais logar no site por ter ativado a verificação em duas etapas pelo Google Authenticator e tenha perdido acesso ao código da conta.

Considerações iniciais

É importante ressaltar que este método não é 100% garantido visto que depende da resposta pela equipe do suporte do Facebook à solicitação. Diariamente, a equipe do facebook recebe muitas solicitações e, aparentemente, nem todas são atendidas.

Já escrevi sobre a recuperação de contas do Google Authenticator ( neste post ) e mencionei que há um grande risco ao se usar o Google Authenticator na verificação em duas etapas. Este risco é que o aplicativo não possui opção de backup em nuvem, ou seja, todos os códigos ficam armazenados na memória do smartphone.

Caso você não faça backup dos seus códigos manualmente através do QR CODE periodicamente, os códigos podem ser facilmente perdidos se o aplicativo for desinstalado ou haja algum problema com seu celular (ser danificado, formatado, roubado, etc.)

Então, caso o pior tenha ocorrido e você tenha perdido acesso ao código Google Authenticator da sua conta do facebook sem que você tenha feito backup dele em QR CODE, só resta a alternativa de entrar em contato com o suporte do facebook para que esta equipe gere um novo código e você consiga se autenticar novamente no site.

Acionar suporte do Facebook

A forma mais fácil de falar com o suporte do facebook é através da página mobile deles, disponível neste link. Tente logar normalmente com sua conta facebook.

Ao logar, o facebook solicitará o código do Google Authenticator, mas como não temos o código, precisaremos acessar a opção “Enfrentando problemas?”

Irão aparecer três opções, devemos escolher a terceira opção (“Eu não estou com o meu telefone”) e clicar em continuar.

Finalmente, aparecerá um link para o fale conosco do facebook , devemos clicar no link. Veja na imagem abaixo

Agora, basta preencher o formulário de contato que irá ser exibido e esperar que o facebook responda sua solicitação.

Veja que são duas etapas, onde você confirmará seu endereço de e-mail cadastrado no facebook e precisará fazer upload do seu documento oficial de identidade para confirmar a sua autenticidade. Então este método, provavelmente, não funcionará para contas “fakes”, ou seja, contas em que o nome do perfil esteja diferente do nome do documento de identidade.

Conclusão

Podemos ver que é possível entrar em contato com o suporte do facebook apesar desta opção se encontrar bem escondida no site. Mas como já foi mencionado, não há garantias de que a equipe do facebook irá responder a solicitação, então tente usar esta alternativa como último recurso para recuperar sua conta do facebook.

Para mais soluções com foco em segurança em seus dispositivos, acessar a categoria “Contas e Segurança”, disponível neste link.